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FAQ

Avez vous besoin d'aide ? Consultez notre page dédiée aux FAQ.

Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédidition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 

Retour de la marchandise

Merci de ne faire aucun retour de colis sans demande ni accord préalable.

Conditions pour l'obtention du droit de retour :

Les produits bénéficient, sous conditions, d'un droit de retour dans les 7 jours ouvrés dès la date de réception. Dans ce cas, les frais d’expédition sont à la charge de l'acheteur. Le montant sera porté en compte (pas de remboursement numéraire) dans les 5 jours après reception de la marchandise controlée.

La marchandise doit être dans son emballage d'origine avec leur mode d'emploi, ainsi que tous les accessoires éventuels accompagné d'une copie de la facture. Tous les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris.

Pour un retour d’article sous garantie, vous devez informer notre service clientèle par le biais de notre formulaire de contact et nous retourner l’article après accord du service client. Les frais d’expédition seront à votre charge (nous refusons tout colis en contre remboursement). Votre article sera réparé ou échangé. Nous vous informerons par email.

Commande incomplète ou produits endommagés

Merci de nous informer immédiatement d’une commande incomplète ou d’un produit endommagé. Il est primordial pour nous que vous soyez entièrement satisfait par notre service. Nous traiterons votre cas avec les plus grands égards.



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